几年来,合肥俩个胖子搬家服务有限公司在社会各界的关心支持下,经济、社会效益得到了较大的提升,还将逐步健全科学管理规范、高标准服务,在条件成熟时,将在管理顾问的指导下,导入顾客满意系统和企业形象 识别系统,提升企业形象和品牌。
家庭个人搬家业务部 备有全顺、依维柯、箱式货车、平板货车等各类运输车辆,满足客户不同的搬家需求,为客户提供更安全快捷的搬家服务!
家庭个人搬家基本流程
(1)订单
客户致电公司客服电话,客服详细询问客户情况,了解客户的搬家要求后予以报价,待客户对时间、价
格等确认,进行下订单(特殊情况上门现场勘测)。
(2)派车
调度中心在对客户订单予以检查、确认如误后,派单至就近车队予以服务。
(3)确认
客服在客户预约搬家日期前1至2天,与客户进行确认,确保业务确认率高。
(4)发订单
在搬家前,领班向客户发放《搬家订车协议单》,确保订车单发放高。同时将客户搬运的实际情况与订单进行确认,如有重大偏差,转告客服与客户进行协商。
(5)装运卸
按定单要求,对客户所托运物品进行装、运、卸。
(6)验收
搬家任务完成后,通知客户验收,协助客户进行检查、验收、结算,并填写服务质量反馈表,签字形成有效记录。
(7)回访
客服人员,在搬家完成当天或次日,对服务质量进行回访,确保服务质量电话回访率高。
(8)质量处理
如发生质量事故,当天派专人与客户进行联系,协商妥善处理办法